Chargé(e) de Médiation

Chargé(e) de médiation

CONTEXTE

ACM HABITAT est le premier bailleur social d’Occitanie avec plus de 350 salariés et un parc de 23 000 logements, principalement sur le territoire de la Métropole de Montpellier. Entreprise centenaire, nous nous sommes engagés dans un projet stratégique, le K30, qui porte notre organisme et nos équipes vers un fort développement de notre patrimoine et qui vise à porter progressivement le nombre de logement à 30 000 d’ici 2030.

ACM HABITAT fait partie intégrante du groupe ALTÉMED qui organise les activités de l’OPH et de l’aménageur- énergéticien (SERM –SA3M) pour une mutualisation des savoir-faire de chacun avec comme mission principale : le bien vivre de nos habitants.

ACM HABITAT est certifié ISO9001, preuve de son engagement dans la satisfaction Client par la qualité du service donné.

Nous recherchons notre CHARGÉ(E) DE MEDIATION (H/F)

MISSIONS

Placé(e) sous l’autorité de la Direction Sécurité, Sûreté et Médiation, et sous celle d’un référent médiation, vous aurez comme principales missions :

Être l’interlocuteur privilégié entre le bailleur et les locataires ;
La prévention et la résolution des conflits en réalisant des médiations au sein de nos locaux ;
La gestion des conflits de voisinage afin de désamorcer les éventuelles tensions ;
La gestion des signalements émis par les équipes terrain ou les pétitions ;
L’intervention auprès des locataires présentant des troubles du comportement ;
L’établissement de relations avec les partenaires institutionnels et associatifs ;
La réalisation de diagnostics (relevé de précarité, profil de personne atteinte de déficit mental, etc.) et la proposition de plans d’actions innovants afin de mener des actions préventives ;
La promotion des attitudes civiques ainsi que l’activation des solidarités ;
La participation à une veille sociale territoriale pour analyser les changements et transformation ;
La tenue des tableaux de bord liés à l’activité et la rédaction de rapports de situation en vue de leur transmission à la direction de la Sûreté, Sécurité et Médiation ;

Dans le cadre du dispositif, les salariés disposeront d’une formation certifiante en lien avec la médiation sociale.

CONDITIONS D'EXERCICE

Planning réparti par cycles :

Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (comprenant une pause), répartis entre une présence au sein de nos bureaux, et une présence opérationnelle sur le terrain ;
Présence par roulement le samedi de 10h00 à 18h00 (un samedi sur trois) ;
Présence ponctuelle par roulement certaines soirées, donnant droit à récupération.
Travail opérationnel en équipe sur des résidences sensibles ;
Déplacements fréquents sur le territoire (véhicules de service mis à disposition) ;
Arpentages quotidiens à pied au sein du patrimoine et dans les espaces publics ;
Permis B indispensable.

ACM HABITAT VOUS PROPOSE

Un salaire fixe comprenant 13ème mois ;
Une prime d’ancienneté évolutive à compter de trois ans de présence ;
Une prime d’intéressement ;
Une prime Mobilités Durables (sous conditions) ;
Des titres restaurant (9,20€ / jour travaillé avec une prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur) ;
Une complémentaire santé (mutuelle) et un contrat de prévoyance prises à 100% par l’employeur ;
Un plan de formation personnalisé ;
La possibilité de bénéficier de deux jours de télétravail hebdomadaire ;
Six semaines de congés payés.

PROFIL

Vous êtes spécialisé(e) dans la résolution des conflits et connaissez les outils et les techniques de médiation. Vous êtes pédagogue et vous savez sensibiliser les individus et les groupes aux méthodes de résolution de conflits non-violents. Vous êtes habitué(e) à côtoyer des environnements où subsiste la précarité.

Vous faites preuve d’impartialité et de neutralité durant le processus de médiation afin de garantir un traitement équitable pour toutes les parties impliquées.

Vous êtes à l’aise avec tous types de public, vous êtes reconnu(e) pour votre grand sens de l’observation et d’analyse de situations rencontrées dans votre activité.

Vous aimez travailler en équipe et vous êtes force de proposition. Vous maitrisez l’outil informatique et vous avez une aisance rédactionnelle.

Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est fait pour vous !